SnapCall: Ferramenta de Engajamento por Vídeo
SnapCall é uma ferramenta de engajamento com foco em melhorar a experiência do cliente através de soluções baseadas em vídeo. O aplicativo oferece interações por meio de três principais funcionalidades: SnapCall Assist para resolução de problemas assíncrona, SnapCall Instant para engajamentos em tempo real, e SnapCall Booking para chamadas agendadas. Os clientes podem ilustrar suas questões com clipes de vídeo, enquanto as equipes de suporte podem se juntar a chamadas de vídeo ao vivo sem necessidade de configuração prévia.
A integração de clipes de vídeo e chamadas ao vivo no fluxo de trabalho existente ajuda a esclarecer visualmente os problemas, reduzindo a comunicação desnecessária e acelerando a resolução. O SnapCall utiliza análise de vídeo alimentada por IA, transformando dados visuais em pontos de ação compreensíveis. Além disso, a ferramenta se integra facilmente a plataformas populares como Zendesk, Salesforce e ServiceNow, e garante proteção de dados e privacidade do cliente através do armazenamento de vídeo e dados criptografados.
